Про клиентоориентированность

Начну с того, почему я решил написать пост об этой теме: с утра случайно в RSS попал на пост, который кончался видеороликом с маркетинговым батлом между Игорем Манном и Темой Лебедевым насчет клиентоориентированности. Вот первая часть:

а вот тут вторая и третья соответственно (чертово ограничение ютуба на 10минут ролика).

Ну и во вторых наболело.

Вобщем нет ее, это клиентоориентированности и не будет. И дело все не в наличии CRM программ, а все как говорит Тема (обязательно посмотри видео, интересно) — все в желании людей работать. Пока его не будет ни одна методика, ни одна технология не сможет улучшить ситуацию. В России с этим беда везде: и в жизни реальной, и в Интернете. Пара фактов напоследок:

1. По работе должен вести переписку с мастерхостом (сам я уже давно отказался от их услуг): переписка не сложная и по идее сотрудники поддержки с головой должно хватить. Итак: на первое письмо я ждал 4 часа ответа, на второе 16. Как тут можно говорить об оперативном принятии решения, если в другом месте мне отвечают в течение 10 минут?

2. Парикмахерские Персона переделали сайт. И так получилось что на новом сайте пропали указания станций метро и поиск по ним. Стало ужасно не удобно, тк не каждый знает где в Москве территориально какой переулок. Кто-то из моих фоллоуреров в Твиттере написал им зимой письмо, мол неудобно же! Персона в тот же день ответила, что спасибо за комментарий, мы исправимся! “Вот молодцы какие!” – подумал я тогда.
На прошлой неделе зашел к ним на сайт и метро не увидел.. Написал письмо еще раз, в ответ же пришло сообщение, что ящика info@persona.ru не существует вообще, user unknown. Класс!

3. Наболевшее мое про туристические компании. НЕ МОЖЕТ нормальная компания работать в будни до 19, а в выходные только в субботу до 14. Нормальные люди днем работают, а вечером или в выходные готовы ехать куда-то смотреть, выбирать и покупать. А эти дураки так бездумно просирают своих клиентов.